Сервис и гарантия

1. ДЕЙСТВИЕ ГАРАНТИИ

   2. ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ СБОЯ

2.1 Снова прочитайте руководство пользователя и убедитесь, что насос установлен правильно и инструкции по эксплуатации соблюдены. Частые проблемы, которые могут привести к сбою насоса, включают инородное тело, блокирующее рабочее колесо, воздух в корпусе насоса, забитый обратный клапан и забитый шланг. ВАЖНО! Перед проверкой насоса отключите его, вытащите вилку из розетки и откройте кран/садовый шланг, чтобы сбросить остаточное давление.

2.2 Если насос по-прежнему не работает должным образом или вы подозреваете, что он поврежден, свяжитесь со службой поддержки Elpumps через контактную форму, чтобы получить рекомендации по возможным причинам и решениям. Отправка фотографий повреждения или видео работы насоса по электронной почте может значительно сократить время, необходимое для выявления проблемы.

2.3 Если проблему нельзя идентифицировать или решить онлайн, позвоните поставщику услуг, прежде чем отправлять насос на проверку, и кратко изложите проблему. Вам будет предложено либо руководство по решению проблемы, либо просьба отправить насос на проверку по указанному адресу.

3. ПОДАЧА ИЛИ ОТПРАВКА НАСОСА НА ПРОВЕРКУ

3.1 Принесите насос в согласованное время по адресу поставщика услуг или отправьте насос надежно в двойной упаковке с достаточным количеством наполнителя, чтобы защитить его от повреждений при транспортировке. Расходы на отправку к поставщику услуг не покрываются гарантией. ВАЖНО! Поставщик услуг может взимать плату за проверку насоса, если повреждение вызвано ошибкой пользователя и, следовательно, не покрывается гарантией.

4. ОЦЕНКА ГАРАНТИЙНЫХ УСЛУГ

4.1 Поставщик услуг проверяет насос в течение пяти рабочих дней и определяет, покрывается ли ремонт гарантией или нет.

4.2 Все ремонты покрываются гарантией, если повреждение вызвано производственными и/или материальными дефектами и если срок гарантии в 24 месяца, исчисляемый с даты выставления счета, еще не истек.

4.3 Все случаи ремонта, в которых повреждение не вызвано производственными и/или материальными дефектами или когда срок гарантии в 24 месяца, исчисляемый с даты выставления счета, уже истек, исключаются из гарантии.

4.4 Решение поставщика услуг является окончательным и обязательным как для Elpumps, так и для клиента.

5. НЕ ПОКРЫТО ГАРАНТИЕЙ

5.1 Повреждения, которые не вызваны производственными и/или материальными дефектами и, следовательно, не покрываются гарантией, включают:

• Установку, эксплуатацию или обслуживание насоса таким образом, который не описан в руководстве пользователя (ошибка пользователя)
• Повреждения во время транспортировки или ошибка или неосторожность во время транспортировки
• Повреждения, вызванные нормальным износом
• Неправильное или неуместное использование или необычный износ
• Использование насоса для других целей, кроме тех, для которых он предназначен
• Отсутствие надлежащего и корректного обслуживания или обслуживание неквалифицированным персоналом
• Типовой или серийный номер насоса был изменен, удален или стал нечитаемым, или он стал нечитаемым по другим причинам, и поэтому однозначная идентификация насоса невозможна
• Изменения, модификации или ремонты материалов или конструкции насоса, выполненные другой стороной, кроме поставщика услуг
• Неправильное хранение, повреждения от мороза, кража, вандализм, несчастный случай, пожар, вода или другие опасности
• Причина повреждения не может быть однозначно установлена
• Другие причины, не связанные с дефектами материалов или обработки
  
  

6. РЕМОНТ В РАМКАХ ГАРАНТИИ

6.1 Если повреждение подпадает под гарантию, насос будет отремонтирован или заменен и бесплатно возвращен. Elpumps оставляет за собой право по своему усмотрению решать, будет ли поврежденный насос отремонтирован или заменен.

7. РЕМОНТ, НЕ ПОКРЫВАЕМЫЙ ГАРАНТИЕЙ

7.1 Если повреждение не покрывается гарантией, вы можете попросить поставщика услуг отремонтировать насос за ваш счет, вернуть его или утилизировать. Стоимость осмотра, ремонта, возврата или утилизации устанавливается поставщиком услуг и подлежит прямой оплате ему.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1 НЕ ПРИНОСИТЕ НАСОСЫ В ОФИСА ELPUMPS ИЛИ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТУДА. На адресе головного офиса Elpumps не могут приниматься посылки. Дефектные насосы всегда должны быть доставлены в мастерскую поставщика услуг или отправлены туда. Насосы, которые будут доставлены или отправлены на адрес компании Elpumps, будут отклонены при получении и возвращены за счет отправителя или утилизированы без компенсации, если адрес возврата неполный или неизвестен.

8.2 Если есть подозрение, что насос поврежден, подача насоса в мастерскую поставщика услуг не является отказом от договора купли-продажи между вами и Elpumps: нельзя требовать частичного или полного возврата средств, и все задолженности по-прежнему подлежат оплате. Если насос вышел из строя по причине, покрываемой гарантией, он будет отремонтирован или заменен как можно скорее и бесплатно возвращен.

Насосы Elpumps предназначены только для использования в домашних условиях и в саду.
Промышленное использование запрещено.

Elpumps International Distributions Kft.
Водяные насосы для дома и сада
https://www.elpumps.at