Доставка и возврат

1. Общие положения

Elpumps International Distributions Kft. („Elpumps“, „мы“ или „нас“) является оператором https://www.elpumps.at („Веб-сайт“). Размещая заказ через этот веб-сайт, клиент соглашается с нижеприведенными условиями доставки и возврата от Elpumps. Данная политика предоставляется для того, чтобы обе стороны были осведомлены об этом соглашении и согласны с ним, чтобы обе стороны были защищены и ожидания от нашего сервиса были установлены.

2. Места доставки

Продукция Elpumps отправляется по всему миру. Доставка по стране может быть заказана через веб-сайт, международная доставка в любую страну мира может быть запрошена по электронной почте или через контактную форму. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О СОВМЕСТИМОСТИ: Продукция Elpumps работает только на 220-240V/50Hz и оснащена европейской стандартной вилкой CEE 7/7.

3. Транспортные компании

Продукция Elpumps отправляется местной почтой или курьерской службой DPD.

4. В зависимости от наличия на складе

Мы стремимся поддерживать точный список запасов на нашем веб-сайте, однако время от времени могут возникать расхождения в наличии, поэтому мы можем не быть в состоянии завершить заказ на все товары в момент покупки. В таком случае мы немедленно отправим доступные товары и свяжемся с клиентом, чтобы отправить оставшиеся товары, как только они снова будут в наличии, или чтобы выяснить, предпочитает ли клиент возврат средств.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки по стране включена в цену товаров, как указано на веб-сайте. Международные расходы на доставку варьируются в зависимости от веса, размера и места назначения товаров в заказе. Свяжитесь с службой поддержки Elpumps, чтобы получить индивидуальное предложение по доставке и оценке времени доставки. Как внутренние, так и международные заказы должны быть полностью оплачены до отправки.

6. Условия доставки

6.1 Время доставки

Заказы отправляются в течение одного рабочего дня после получения оплаты. Наши склады работают с понедельника по пятницу в обычные рабочие часы, кроме национальных праздников, когда они закрыты. В таких случаях мы принимаем меры, чтобы минимизировать задержки в доставке.

6.2 Время транзита

Доставка по стране обычно занимает 2-3 рабочих дня, но в зависимости от текущих обстоятельств на местной почте или курьерской службе могут возникать значительные задержки, на которые Elpumps не может повлиять и, следовательно, не несет ответственности за задержки. Ожидаемое время доставки для международных заказов будет сообщено до размещения заказа.

6.3 Превышенное время доставки

Если время доставки превышает установленный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести расследование.

6.4 Изменение адреса доставки

Вы можете изменить адрес доставки, пока заказ еще не был отправлен. Для уже отправленных заказов мы ссылаемся на раздел Возврат ниже.

6.5 Отмена

Вы можете отменить заказ, пока он еще не был отправлен. Для уже отправленных заказов мы ссылаемся на раздел Возврат ниже.

6.6 Доставка на почтовый ящик

Elpumps осуществляет доставку только через почтовые службы на адреса почтовых ящиков. К сожалению, для таких мест мы не можем предложить курьерские услуги.

7. Отслеживание отправлений

После отправки клиенты получают ссылку для отслеживания отправления по электронной почте, с помощью которой они могут отслеживать статус своей отправки на основе актуальных данных, предоставленных службой доставки.

8. Возврат из-за изменения мнения

Elpumps принимает возвраты по причине изменения мнения, если запрос на возврат был подан в письменной форме в течение 14 дней после получения заказа и продукт возвращается в оригинальной упаковке, не использованным и в состоянии, пригодном для перепродажи. ВАЖНО! Продукт, который был включен в эксплуатацию даже на секунду или погружен в воду, не будучи включенным, считается использованным и, следовательно, не может быть возвращен. Каждый возвращаемый товар тщательно проверяется квалифицированными специалистами. Если будет установлено, что продукт использовался, запрос на возврат будет отклонен по причинам здоровья и безопасности, и продукт будет утилизирован без компенсации.

8.1 Процесс возврата

Свяжитесь со службой поддержки Elpumps по электронной почте или через контактную форму перед тем, как вернуть товар, чтобы подтвердить, что запрос на возврат был подан в течение 14-дневного срока. В ответе Elpumps сообщит адрес для возврата. ВАЖНО! Простое возвращение продукта без письменного уведомления или отказ от доставки недостаточно для выражения желания отказаться от договора купли-продажи. Возврат должен инициироваться клиентом, включая оплату расходов на возврат.

ВАЖНО! НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ НАСОСЫ В ОФИСА ELPUMPS

На адресе головного офиса Elpumps не могут приниматься посылки. Дефектные насосы всегда должны отправляться на адрес поставщика, а возвраты должны отправляться по адресу, который укажет служба поддержки Elpumps. Продукты, отправленные на адрес компании Elpumps, будут отклонены при получении и возвращены за счет отправителя или утилизированы без компенсации, если адрес возврата неполный или неизвестен.

8.2 Процесс возврата

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовал клиент для покупки, в течение 14 дней после уведомления о решении об отказе. Возврат может задержаться до тех пор, пока возвращенный товар не будет получен. ELPUMPS возвращает полную стоимость возвращенного товара, но не компенсирует расходы на обратную доставку.

9. Поврежденные пакеты при транспортировке

Если пакет поврежден во время транспортировки, пожалуйста, по возможности откажитесь от его получения от курьера и уведомите службу поддержки клиентов ELPUMPS по электронной почте ([email address removed]) в течение 5 календарных дней с даты доставки, так как ELPUMPS должен подать любые претензии по транспортным повреждениям в курьерскую компанию в течение 7 календарных дней с момента доставки. Каждый отчет о транспортном повреждении должен сопровождаться высококачественными фотографиями поврежденного товара и его частей, а также фотографиями внутренней и внешней стороны упаковки (коробки), в которой был доставлен товар.

10. Страхование

Пакеты застрахованы от утраты и повреждения на сумму, равную стоимости содержимого, как указано курьерской службой.

10.1 Процесс для поврежденных пакетов при транспортировке

Мы произведем возврат или замену, как только курьерская служба завершит проверку жалобы.

10.2 Процесс для потерянных пакетов во время транспортировки

Мы произведем возврат или замену, как только курьерская служба завершит проверку и пакет будет признан потерянным.

11. Таможенные пошлины и налоги

11.1 НДС

Цены на продукты, отображаемые на сайте, уже включают законный налог на добавленную стоимость.

11.2 Импортные пошлины и налоги

Клиентам могут быть начислены импортные пошлины и налоги на международные отправления при прибытии в страну назначения. Это различается от страны к стране, и ELPUMPS рекомендует клиентам заранее уточнять такие возможные расходы перед заказом у нас.

Если клиент отказывается оплачивать пошлины и налоги при прибытии в свою страну назначения, товар будет возвращен за счет клиента в ELPUMPS, и клиент получит возврат стоимости оплаченных товаров за вычетом расходов на обратную доставку. Расходы на первую доставку не подлежат возврату.

12. Служба поддержки клиентов

Пожалуйста, заполните нашу Форму обратной связи для всех запросов в службу поддержки клиентов.