Saatmine ja tagastamine

1. Üldine

Elpumps International Distributions Kft. (“Elpumps”, “meie” või “meid”) on https://www.elpumps.at/en (“Veebisait”). Tellimuse esitamisega sellel veebisaidil nõustub klient allpool toodud Elpumpsi saatmise ja tagastamise poliitikaga. See poliitika on siin esitatud, et tagada, et mõlemad osalised on teadlikud ja nõustuvad selle kokkuleppega, et kaitsta mõlemat osalist ja seada ootusi meie teenusele.

2. Saatmise sihtkohad

Elpumpsi tooteid saadetakse üle kogu maailma. Koduseid saatmisi saab tellida veebisaidi kaudu ning rahvusvaheline saatmine igasse maailma riiki on võimalik taotleda e-posti või kontaktvormi kaudu. ÜHILDUVUSE HOIATUS: Elpumpsi tooted töötavad ainult 220–240V/50Hz ja on varustatud Euroopa standardi CEE 7/7 pistikuga.

3. Saatmisettevõtja

Elpumpsi tooted saadetakse kohalike postiteenuste või DPD kullerteenuse kaudu.

4. Laoseisust sõltuv

Me püüame hoida meie veebisaidil täpseid laoseise, kuid aeg-ajalt võib esineda laoseisu erinevusi ning me ei pruugi olla võimelised täitma tellimust kõigi kaupade osas ostu hetkel. Sellisel juhul saadame kohe laos olevad tooted ja võtame kliendiga ühendust, et arutada ülejäänud kaupade saatmist, kui need tagasi laos on, või et selgitada välja, kas klient eelistab, et me töötleksime tagasimakset.

5. Saatmiskulud

Kohalike saatmiskulud on toodete hinnas, nagu on näidatud veebisaidil. Rahvusvahelised saatmiskulud varieeruvad sõltuvalt tellimuse kaupade kaalust, mõõtmetest ja sihtkohast. Kontaktige Elpumpsi klienditeenindust, et saada kohandatud saatmiskalkulatsiooni ja hinnangulist saatmisaega. Nii kodused kui ka rahvusvahelised tellimused tuleb täielikult tasuda enne saatmist.

6. Kohaletoimetamise tingimused

6.1 Saatmise aeg

Tellimused saadetakse välja ühe tööpäeva jooksul pärast tellimuse tasumist. Meie laod töötavad esmaspäevast reedeni tavapärastel tööaegadel, välja arvatud riiklikud pühad, mil nad on suletud. Nendel juhtudel teeme samme, et tagada, et saatmise viivitused oleksid minimaalsetes piirides.

6.2 Transiidiaeg

Kohalikud saadetised on tavaliselt transiidis 2–3 tööpäeva, kuid isegi olulised viivitused võivad esineda vastavalt kohaliku postiteenuse või kullerfirma praegustele oludele, mille üle Elpumpsil ei ole kontrolli ja seetõttu ei saa ta vastutada viivituste eest. Rahvusvaheliste tellimuste oodatav saatmisaeg edastatakse enne kohandatud tellimuse esitamist.

6.3 Kohaletoimetamise aeg ületatud

Kui kohaletoimetamise aeg on ületanud prognoositud aega, palun võtke meiega ühendust, et saaksime läbi viia uurimise.

6.4 Kohaletoimetamise aadressi muutmine

Me aktsepteerime kohaletoimetamise aadressi muutmist enne tellimuse saatmist. Kui tellimus on juba saadetud, palun vaadake allpool tagastamiste kohta.

6.5 Tühistamine

Me aktsepteerime tühistamisi enne tellimuse saatmist. Kui tellimus on juba saadetud, palun vaadake allpool tagastamiste kohta.

6.6 P.O. kasti saatmine

Elpumps saadab ainult P.O. kasti aadressidele postiteenuste kaudu. Me ei saa pakkuda kullerteenuseid nendele asukohtadele.

7. Jälgimise teated

Pärast saatmist saavad kliendid e-posti teel jälgimislingi, et jälgida oma saadetise edenemist vastavalt saatmisettevõtte poolt kergesti kättesaadavatele viimastele uuendustele.

8. Tagastamine meelemuutuse tõttu

Elpumps aktsepteerib tagastusi meelemuutuse tõttu, kui tagastussoov on kirjalikult edastatud 14 päeva jooksul pärast tellimuse vastuvõtmist ja toode tagastatakse originaalpakendis, kasutamata ja müügikõlblikus seisundis. OLULINE! Toodet, mida on kasutatud isegi ühe sekundi jooksul või mis on olnud vees, isegi kui seda ei ole kasutatud, loetakse kasutatuks ja seetõttu ei ole see tagastamiseks sobiv. Iga tagastatud ese kontrollitakse põhjalikult kvalifitseeritud spetsialistide poolt ja kui on võimalik kindlaks teha, et toodet on kasutatud, lükatakse tagastussoov tagasi tervise- ja ohutusriskide tõttu ning toode hävitatakse ilma hüvitiseta.

8.1 Tagastusprotsess

Enne eseme tagastamist võtke ühendust Elpumpsi klienditoega e-posti või kontaktvormi kaudu, et tõendada, et tagastussoov on edastatud 14-päevase tähtaega. Vastuseks edastab Elpumps tagastamise saatmise aadressi. OLULINE! Lihtsalt toote tagastamine ilma kirjaliku teavitamiseta või kohaletoimetamise keeldumine ei ole piisav, et väljendada soovi ostulepingust taganeda. Tagastamise saatmine peab olema korraldatud kliendi poolt, sealhulgas tagastamiskulude katmine.

OLULINE! ÄRGE SAATKE PUMPE ELPUMPSI KONTORITESSE

Pakette ei saa vastu võtta Elpumpsi peakorterite aadressidel. Defektsed tooted tuleb saata teenusepakkuja aadressile ja tagastatud tooted tuleb saata aadressile, mille edastab Elpumpsi klienditeenindus. Tooted, mis saadetakse mistahes Elpumpsi kontori aadressile, lükatakse kohaletoimetamisel tagasi ja saadetakse saatjale tagasi saatja enda kulul või hävitatakse ilma hüvitiseta, kui saatja aadress on puudulik või teadmata.

8.2 Tagasimise protsess

Tagasimised töödeldakse sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas ostu tegemisel, 14 päeva jooksul pärast teate saamist taganemise otsusest. Tagasimaksmise protsess võib viibida, kuni tagastatud ese on kohale jõudnud. Elpumps tagastab tagastatud toote koguhinna, kuid ei tagasta tagastamise saatmiskulusid.

9. Transpordis kahjustatud pakid

Kui pakk on transpordis kahjustatud, palun keelduda paketi vastuvõtmisest kullerilt, kui see on võimalik, ja teavitage Elpumpsi klienditeenindust e-posti teel (info@elpumps.com) 5 kalendripäeva jooksul alates kohaletoimetamise kuupäevast, kuna Elpumps peab esitama kõik saatmisvigade nõuded kullerfirmale 7 kalendripäeva jooksul alates kohaletoimetamisest. Iga saatmisvigade aruanne peab olema varustatud kõrge eraldusvõimega fotodega kahjustatud tootest ja osadest ning fotodega pakendi (kasti) seest ja väljast, milles ese toimetati.

10. Kindlustus

Pakid on kindlustatud kadumise ja kahjustuste vastu kuni sisu väärtuseni, nagu on märgitud kullerfirma poolt.

10.1 Protsess transpordis kahjustatud pakile

Me töötleme tagasimakse või asenduse, kui kuller on oma uurimise nõude kohta lõpetanud.

10.2 Protsess transpordis kadunud pakile

Me töötleme tagasimakse või asenduse, kui kuller on oma uurimise lõpetanud ja pidanud pakki kadunuks.

11. Tollimaksud ja maksud

11.1 KM

Veebilehel kuvatud toote hinnad sisaldavad juba kehtivat käibemaksu.

11.2 Imporditollid ja maksud

Kliendilt võidakse nõuda imporditollide ja maksude tasumist rahvusvaheliste saadetiste saabumisel sihtriiki. See varieerub riigiti, ja Elpumps soovitab klientidel selgitada välja kõik sellised võimalikud kulud enne meiega tellimuse esitamist.

Kui klient keeldub maksma tollimakse ja makse saabumisel sihtriiki, tagastatakse toode Elpumpsile kliendi kulul ning klient saab tagasimakse makstud toodete väärtuse eest, miinus tagastamise saatmiskulud. Algse saatmise kulu ei tagastata.

12. Klienditeenindus

Palun täitke meie Kontaktvorm kõikide klienditeeninduse päringute jaoks.